У каждой компании периодически возникает важная задача – нужно обзвонить клиентов и узнать, понравились ли им оказанные услуги и предоставленные товары. Если у клиента есть какие-то замечания касательно качества или скорости предоставления услуги, то опрашивающий его специалист должен уточнить, что именно вызвало негативные эмоции и принять это как рекомендацию по улучшению сервиса.
Но каждый день через организацию проходят сотни, тысячи клиентов и для того, чтобы совершить обзвон клиентов по качеству предоставленных им услуг, придется потратить не один день и при этом заставить всех работников бросить свои дела и звонить по спискам клиентов. Такой подход оборачивается остановкой деятельности организации и большими финансовыми потерями.
Есть еще один способ – нанять в штат работников, которые будут заниматься исключительно обзвоном клиентов. Для небольшой компании это действительно выход, если есть другие способы связи с потребителями. А вот крупным компаниям придется понести большие расходы.
Как решить проблему
В современном мире необязательно нанимать огромный штат диспетчеров и предоставлять им всем оборудование для совершения звонков по клиентской базе. Сегодня есть современные способы для организации телефонной связи с клиентами, которые можно эффективно использовать и при этом снизить затраты на оборудование и работников, не теряя в качестве работы.
Если вам нужно обзвонить огромное количество клиентов в сжатые сроки и сформировать на основании их ответов рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг, вам поможет программа автодозвона. Это программное обеспечение разработано специально для владельцев и работников компаний, которым важно получить обратную связь от клиентов.
Использование такой программы избавляет от необходимости приобретать дополнительное оборудование для записи совершенных звонков и расшифровки их результата. Более того, программа делает менеджеров мобильными – программу можно загрузить на смартфон и совершать с неё звонки в любое удобное время.
Разговор автоматически записывается, создается расшифровка разговора – становится проще не только говорить с клиентами, но и контролировать качество работы сотрудников. Можно настроить план звонков в сервисе и следовать ему. При этом платить придется только за исходящие подключения, а плата начисляется по секундам.
