Виртуальная АТС – это, простым словом, телефония через Интернет, включающая все функции аппаратных АТС, но с рядом преимуществ. Такая АТС позволяет обеспечивать офис качественной связью, которая не зависит от физического адреса компании, объединять в единую сеть филиалы, расположенные по всему миру. При физической смене адреса компании, клиенты останутся на связи, поскольку номер сохраняется. Также ВАТС позволяет собирать аналитику входящих вызовов, составлять рекламные стратегии, использовать множество других функций IP-телефонии. Тысячи компаний уже пользуются виртуальными АТС в Москве. Подключить такую виртуальную АТС от «1АТС» – надежного поставщика услуг связи для бизнеса – можно очень быстро: достаточно получить от провайдера подробную инструкцию.
Техническое оснащение облачной АТС
Оборудование для работы ВАТС находится у провайдера, что освобождает руководителя компании-клиента от затрат на технические средства, поиска места их размещения, найма обслуживающего АТС сотрудника. При построении облачной АТС устройства в сети соединяются благодаря IP-протоколам. А передача голосовых и мультимедийных данных осуществляется посредством VoIP- и SIP-протоколов. Для приема и совершения звонков используются SIP-телефоны или софтфоны, установленные на ПК, ноутбук или смартфон.
Все необходимое для организации виртуальной АТС – это:
- подключение к провайдеру-поставщику услуг;
- устройство для приема и совершения звонков с доступом к Интернет (ПК, ноутбук, смартфон, SIP-телефон);
- гарнитура.
При наличии всего вышеперечисленного, подключиться к ВАТС с помощью техподдержки провайдера не составит труда и займет совсем немного времени.
Принцип работы ВАТС
Принцип работы виртуальной АТС состоит в следующем. Вызовы по IP-сети поступают на платформу ВАТС, а там могут распределяться по ряду сценариев: автоматически переводятся на номера согласно установленной схемы маршрутизации: переадресация при невозможности ответа первоначально выбранным сотрудником на другой номер, голосовую почту и т.д. При этом данные о времени, дате, менеджере, принявшем звонок, номере, с которого вызов поступил, будут сохраняться в облаке.
Входящие звонки
Схема работы ВАТС при входящих звонках выглядит так:
- клиент набирает корпоративный номер компании или добавочный (короткий внутренний);
- звонок поступает на SIP-сервер провайдера;
- система обрабатывает вызов по установленному сценарию;
- производится соединение.
Логика обработки входящих вызовов в ВАТС может иметь различные варианты. Компания может подключить приветствие клиента. В таком случае в автоматическом режиме звонящий абонент, благодаря автоинформатору, услышит, что он дозвонился в нужное место и получит информацию о компании. Можно подключить голосовое меню, в котором клиент сможет выбрать добавочный номер нужного отдела или менеджера, или установить прямое перенаправление звонков на внутренние номера сотрудников.
Важнейшей частью ВАТС является схема переадресации входящих, которая задает порядок приема, обработки звонков, номера телефонов специалистов. В рамках каждой ВАТС может быть задано множество схем переадресации, чтобы обезопасить фирму от пропущенных вызовов:
- одновременно всем свободным менеджерам;
- последовательно менеджерам по приоритетности после определенного времени ожидания;
- учитывая время простоя каждого сотрудника, чтобы равномерно распределить нагрузку;
- менеджеру в рамках группы в случайном порядке.
При отсутствии ответа можно подключить голосовой почтовый ящик, чтобы клиенты могли оставить сообщение, а сотрудники – прослушать его в свободное время и перезвонить. Существует возможность подключения автоперезвона клиенту, если звонок сорвался. В этом случае система оповестит об этом менеджера, и он сможет нажатием одной клавиши связаться с абонентом.
Для экономии ресурсов менеджеров при обширной клиентской базе можно настраивать интерактивный автообзвон клиентов – заранее записанное голосовое сообщение будет воспроизводиться с помощью робота по определенному алгоритму для отдельного списка номеров, информировать о новых услугах, акциях и прочем. Входящие звонки в ВАТС могут поступать на стационарные, мобильные, IP-телефоны, находящиеся в любой точке мира.
Исходящие звонки
При исходящих вызовах посредством виртуальной АТС, пользователь набирает номер с любого устройства, которое входит в сеть, вызов посылается абоненту, а на телефоне абонента может отображаться единый или различные номера компании, в зависимости от настроек. Руководитель может запретить ряду сотрудников осуществлять исходящие звонки или наоборот, предоставить такую возможность всем. Звонить можно со стационарных, мобильных, SIP-телефонов или софтфонов. Различные схемы связи позволят выгодно применять услуги операторов во всех странах мира для минимизации затрат на исходящие вызова.
Другие функции
ВАТС дает возможность автоматически собирать различную информацию по звонкам, прослушивать разговоры менеджеров, оценивать их работу путем подсчета продаж и многое другое. IP-телефония позволяет выявлять источники привлечения клиентов, собирать их данные с помощью интеграции виртуальной АТС с CRM-системой. Очень полезной для работы с рекламой является функция call-tracking – помогает анализировать эффективность рекламных каналов. Также ВАТС позволяет использовать черные и белые списки, чтобы оградить сотрудников от общения с нежелательными абонентами и для составления приоритетных списков номеров клиентов.
Простота и удобство для эффективности бизнеса
Использование облачной АТС эффективно и удобно для всех видов бизнеса. Хорошим примером могут выступить предлагаемые компаниям возможности виртуальной АТС «1АТС», позволяющие быть на связи в любом уголке мира. ВАТС имеет ряд преимуществ перед аналоговой телефонией:
- низкая стоимость подключения и обслуживания;
- быстрота настройки системы;
- улучшение имиджа компании;
- возможность контроля специалистов;
- автоматическое ведение статистики звонков;
- возможность настройки удобных сценариев переадресации;
- отсутствие необходимости привязывать бизнес к физическому адресу.
Виртуальная АТС позволяет расширить горизонты любого предприятия, пользоваться всеми услугами связи без сложных схем подключения и обслуживания техники.
