Apple отказала в ремонте макбука курильщику – история, которую рассказал разработчик из Купертино Дэниел Хэндрикс. Он обратился в ближайший официальный сервисный центр «яблочной» компании с простой на первый взгляд проблемой – заменой клавиатуры. В сервисном центре подтвердили заводской брак, но… отказали в бесплатной гарантийной замене. В чем же могла быть проблема?
Официальной причиной стало то, что Хендрикс – заядлый курильщик долгие года, и внутренности компьютера повреждены следами никотина и не подлежат гарантийному ремонту. При этом не никотин был причиной выхода клавиатуры из строя. Кроме того, ему отказались возвращать MacBook Pro, пока он не подпишет отказ от претензий к сотрудникам сервисного центра, что вообщем-то немного подозрительно.
При дальнейшем разбирательстве Хендриксу пояснили, что ремонт его ноутбука может быть опасным для инженера, поскольку в дыхательные пути могут попасть вредные вещества, а именно – никотин. Анализ американского законодательства в принципе позволяет официально отказать в ремонте по такой причине. Работодатель обязан защищать интересы своих сотрудников, согласно пунктам трудового договора, а никотин и табачные смолы действительно относятся к вредным веществам. Однако насколько сильный вред могут нанести следы никотина и неужели в сервисном центре нет ни одного инженера-курильщика, который не боится поработать с ноутом курильщика, – вопрос.
Чем закончилась история, не сообщается, – Хендрикс не стал развивать конфликт. Более того, он рассказал, что менеджер сервисного центра «успокоила» его и сообщила, что он не один такой – ранее сервис отказал в ремонте iPhone мужчине, который работал на предприятии по производству асбеста – по той же причине, наличие вредных веществ. Однако в США прецедентное право, и такая ситуация станет поводом отказа в ремонте техники американским пользователям, и не только гарантийном, но и платном.
А вот в сервисном центре iLounge Lab таких конфликтов не возникает. Его специалисты готовы ремонтировать и iPhone курильщиков, и неаккуратных владельцев, и очень бережливых пользователей. Здесь готовы решить любую проблему и устранить самые сложные неполадки. В том числе и убрать следы никотина или полностью заменить поврежденный компонент. Просто на это потребуется чуть больше времени и усилий – но инженеры сервиса работы не боятся.
